Acusando un creciente problema de los llamados spam que podrían derivar en estafas, el diputado Gonzalo Winter, junto a un grupo transversal de parlamentarios, presentó la denominada Ley +56. La iniciativa busca limitar el funcionamiento de call centers en el extranjero, fomentando que operen dentro del territorio nacional. “La masificación de esta industria ha traído consigo efectos indeseados que debemos enfrentar con urgencia. Este proyecto propone una regulación justa que proteja a los consumidores y, al mismo tiempo, fortalezca el empleo en Chile”, señaló al respecto Winter. El detalle de la Ley +56 En concreto, el proyecto establece que las empresas de call centers deberán operar dentro del país, prohibiendo subcontratar servicios que funcionen fuera del territorio chileno. Según se detalla, “queda prohibido subcontratar servicios que operen fuera del territorio de la República para contactar o ser contactados con terceros, ya sea por vía telefónica, medios telemáticos, tecnología digital u otros medios electrónicos, con fines de atención, información, soporte técnico, comercial o administrativo, venta o promoción de productos o servicios, o recepción de reclamos”. La moción ya cuenta con el respaldo de los diputados Boris Barrera (PC), Alejandro Bernales (PL), Carlos Bianchi (INDP), Andrés Giordano (FA), Daniel Manouchehri (PS), Carla Morales (RN), Javiera Morales (FA), Rubén Oyarzo (INDP) y Víctor Pino (Demócratas). Fuente: BioBioChile
El organismo dio a conocer que celulares, bicicletas, perfumes, ropa, juguetes, cámaras, muebles, calzado, televisores, computadores y electrodomésticos fueron los artículos que recibieron más quejas tras las compras navideñas de 2023. Con el objetivo de poder anticipar los problemas que podrían vivir los y las consumidoras este año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una radiografía del reclamo navideño, basado en las festividades de 2023. Entre diciembre de 2023 y enero y febrero de 2024 se registraron 2.096 reclamos, siendo diciembre el mes con más quejas, y particularmente el día 26 donde se concentraron más reclamos. Problemas con la entrega: 1.343 reclamos Devoluciones y reembolsos: 810 reclamos Calidad del producto: 287 reclamos Errores en transacciones: 165 reclamos Mala atención al cliente: 150 reclamos Luego se detalla que los Celulares,, bicicletas,, y Pefumes, fueron los productos mas problematicos para los consumidores durante la temporada navideña. Los primeros tres son los que han recibido más reclamos. Sobre los Celulares,, se indicó problemas con compras en línea como recibir productos defectuosos o demoras en la entrega.También hubo dificultades para hacer cambios o devoluciones. Mientras tanto,en cuanto a las Bicicletas,, hubo demanda por problemas de calidad,retrasos significativos en entregasy dificultades para reembolsoso reemplazos.Además también hubo reportes sobre productos incompletoso defectuosos.En relación a lo s Perfumes,,se mencionó incumplimientocon especificaciones ofrecidasy envíos no llegados,demás excesivaspara resolverproblemas o devoluciones. Fuente: CNN Chile País
Acusando un creciente problema de los llamados spam que podrían derivar en estafas, el diputado Gonzalo Winter, junto a un grupo transversal de parlamentarios, presentó la denominada Ley +56. La iniciativa busca limitar el funcionamiento de call centers en el extranjero, fomentando que operen dentro del territorio nacional. “La masificación de esta industria ha traído consigo efectos indeseados que debemos enfrentar con urgencia. Este proyecto propone una regulación justa que proteja a los consumidores y, al mismo tiempo, fortalezca el empleo en Chile”, señaló al respecto Winter. El detalle de la Ley +56 En concreto, el proyecto establece que las empresas de call centers deberán operar dentro del país, prohibiendo subcontratar servicios que funcionen fuera del territorio chileno. Según se detalla, “queda prohibido subcontratar servicios que operen fuera del territorio de la República para contactar o ser contactados con terceros, ya sea por vía telefónica, medios telemáticos, tecnología digital u otros medios electrónicos, con fines de atención, información, soporte técnico, comercial o administrativo, venta o promoción de productos o servicios, o recepción de reclamos”. La moción ya cuenta con el respaldo de los diputados Boris Barrera (PC), Alejandro Bernales (PL), Carlos Bianchi (INDP), Andrés Giordano (FA), Daniel Manouchehri (PS), Carla Morales (RN), Javiera Morales (FA), Rubén Oyarzo (INDP) y Víctor Pino (Demócratas). Fuente: BioBioChile
El organismo dio a conocer que celulares, bicicletas, perfumes, ropa, juguetes, cámaras, muebles, calzado, televisores, computadores y electrodomésticos fueron los artículos que recibieron más quejas tras las compras navideñas de 2023. Con el objetivo de poder anticipar los problemas que podrían vivir los y las consumidoras este año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una radiografía del reclamo navideño, basado en las festividades de 2023. Entre diciembre de 2023 y enero y febrero de 2024 se registraron 2.096 reclamos, siendo diciembre el mes con más quejas, y particularmente el día 26 donde se concentraron más reclamos. Problemas con la entrega: 1.343 reclamos Devoluciones y reembolsos: 810 reclamos Calidad del producto: 287 reclamos Errores en transacciones: 165 reclamos Mala atención al cliente: 150 reclamos Luego se detalla que los Celulares,, bicicletas,, y Pefumes, fueron los productos mas problematicos para los consumidores durante la temporada navideña. Los primeros tres son los que han recibido más reclamos. Sobre los Celulares,, se indicó problemas con compras en línea como recibir productos defectuosos o demoras en la entrega.También hubo dificultades para hacer cambios o devoluciones. Mientras tanto,en cuanto a las Bicicletas,, hubo demanda por problemas de calidad,retrasos significativos en entregasy dificultades para reembolsoso reemplazos.Además también hubo reportes sobre productos incompletoso defectuosos.En relación a lo s Perfumes,,se mencionó incumplimientocon especificaciones ofrecidasy envíos no llegados,demás excesivaspara resolverproblemas o devoluciones. Fuente: CNN Chile País